Comment payer ma commande

C’est votre paiement qui validera votre commande.

Vous pouvez payer par :

  • Carte bancaire, votre commande est validée instantanément.
  • Virement bancaire, en indiquant votre N° de commande en référence du virement afin que nous puissions vous identifier.
  • Chèque, en indiquant votre N° de commande au dos du chèque.

Les délais d’expéditions indiqué sur les pages produits courent à partir de la réception de votre paiement.

Comment serai-je informé(e) de l'avancement de ma commande ?

De la validation, jusqu’à l’expédition de votre commande, nous vous tenons informé(e) de l’avancement de votre commande via des courriels envoyés sur l’e-mail de commande.

Pour cette raison nous vous demandons de vérifier régulièrement votre messagerie ainsi que vos « spam » ou « courriers indésirables » car il est possible que nos informations y soient redirigées automatiquement par le paramétrage de votre messagerie.

  • A la commande vous recevez un mail vous confirmant que nous avons bien noté votre commande. Dans ce mail nous vous communiquons également votre N° de commande que vous devez conserver. Il sera nécessaire de l’indiquer pour toute demande de renseignement auprès de nos services ou lors de paiement par chèque ou virement.
  • Si vous avez payé votre commande par CB, votre commande est validée et vous ne recevrez aucune autre information de notre part jusqu’à l’expédition de votre colis.
  • Si vous avez payé par chèque, vous recevrez de notre part un mail lors de la réception de votre chèque.
  • Si vous avez payé par virement, vous recevrez de notre part un mail vous informant de la réception de votre virement.

Comment serai-je informé(e) de la livraison ?

Lors de l’expédition de votre produit, vous recevrez un mail vous annonçant que votre achat vous a bien été expédié.

Dans ce mail vous disposerez d’un lien vers le site du transporteur qui vous livrera votre colis, et d’un N° de suivi qui vous est spécifique. En renseignant ce N° de suivi dans le site du transporteur ou en cliquant sur le lien, vous pourrez suivre les différentes étapes de votre colis jusqu’à sa livraison.

Attention: Vérifiez vos courriers indésirables.

Comment recevrai-je ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée par mail après livraison de votre colis.

Est-ce que je vais recevoir un bon de garantie ?

C’est votre facture qui tiendra lieu de garantie. La durée de la garantie est mentionnée sur la facture que vous recevrez. Il n’y a aucun enregistrement à faire de votre part  pour bénéficier de la garantie.

Les garanties courent à partir de la date de facturation.

Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande apparaît en rouge à la fin de votre commande ou dans le courriel de confirmation de commande.

Comment faire jouer la garantie ou le Service Après-vente ?

Rien de plus simple, il vous suffit de nous appeler au 04.22.32.98.46 ou de nous contacter par mail à contact@avenirbio.com  afin de nous exposer le problème que vous rencontrez. Nous prendrons soin de votre demande pour y répondre au mieux.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas expédiée ?

Assurez vous que votre commande est validée en consultant les e-mails envoyés par nos services. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Si votre commande est bien en cours et que le délai d’expédition annoncé n’est pas dépassé, il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

Si, toutefois, votre commande n’est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n’avez aucune information de notre part vous informant d’un retard d’expédition ou d’une rupture éventuelle de stock, contactez notre service clients afin que l’un de nos conseillers solutionne votre situation.